1. Quién es el responsable

Domix Mensajería, con sede en Buenaventura (Valle del Cauca, Colombia), es la responsable del tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Contacto para asuntos de datos personales: domixmensajeriasas@gmail.com · WhatsApp 315 792 4906.

2. Qué datos recogemos

• Clientes: nombre, celular, correo (opcional), direcciones de recogida y entrega, detalle de lo que pides, historial de servicios y tickets.
• Conductores y repartidores: nombre, cédula, celular, correo, datos del vehículo (placa, marca, modelo), documentos (cédula, licencia, SOAT, tarjeta de propiedad, técnico-mecánica, tarjeta de operación), una selfie de verificación y la ubicación del dispositivo mientras trabajan.
• Datos técnicos mínimos del dispositivo para la seguridad de la cuenta (por ejemplo, un identificador de dispositivo verificado).

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: asignar tu pedido, mostrarte el seguimiento, coordinar la entrega y emitir tu recibo.
• Verificar tu identidad y la de los conductores, y prevenir fraudes y pedidos falsos.
• Enviarte notificaciones del servicio por SMS, correo o WhatsApp (confirmaciones, códigos de verificación, recibos).
• Cumplir obligaciones legales y atender reclamos.

4. Tu autorización

Al hacer un pedido, reservar un puesto o inscribirte como conductor autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Puedes revocar esta autorización escribiéndonos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar el dato.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos lo estrictamente necesario con el conductor o repartidor asignado (tu nombre, celular, direcciones y el detalle del pedido) y con proveedores que nos prestan infraestructura: alojamiento y base de datos (Supabase), distribución web (Cloudflare), envío de correos (Resend) y de SMS (Twilio). Estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.

No vendemos tus datos.

6. Seguridad

Los documentos de los conductores se guardan en un almacenamiento privado, accesible solo para el personal autorizado de Domix. Las conexiones van cifradas y el acceso a la información está limitado por roles. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos mientras exista la relación con Domix y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de atención de reclamos. Después los eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos

Para ejercerlos escríbenos a domixmensajeriasas@gmail.com. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización y ser informado del uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no haya un deber de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

9. Menores de edad

Domix no está dirigido a menores de 18 años y no recoge sus datos de forma intencional.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.